🔄 Políticas de Devolución y Garantía

Compra inteligente. Respaldo real. Sin letras chiquitas.

En idesain.mx queremos que compres con confianza. Por eso todos nuestros equipos cuentan con garantía y un proceso claro en caso de cualquier inconveniente.

🛡️ Garantía de tu producto

Todos nuestros equipos cuentan con:

• ✅ Garantía limitada de 12 meses a partir de la fecha de compra al comprar directamente en nuestra tienda
• ✅ Garantía limitada de 3 meses a partir de la fecha de compra al comprar en otras plataformas en donde ofrecemos nuestros productos
• ✅ Cobertura exclusivamente sobre defectos de fábrica (hardware)
• ❌ No aplica para software, apps o configuraciones realizadas por el usuario

En pocas palabras:
Si el equipo falla por defecto interno → te respaldamos.
Si el problema es por uso → no aplica garantía.

🔁 ¿Se puede devolver un producto?

✅ ¡Sí... si no te gusta te remplazamos tu prodcuto por uno que cumpla tus expectativas!

🔧 ¿Qué pasa si tu equipo presenta falla?

Aplicamos este proceso:

1. Notifícanos inmediatamente al detectar la falla
2. Te indicaremos cómo enviar el equipo (envío a cargo del cliente)
3. Se realiza un diagnóstico en máximo 5 días hábiles
4. Si aplica garantía:
   • 🔧 Se repara el equipo
   • 🔁 Si no es reparable → se reemplaza por uno equivalente
5. El proceso completo puede tomar hasta 45 días

Requisitos indispensables

Para hacer válida la garantía debes enviar:

• Producto completo
• Empaque original
• Accesorios incluidos
• Póliza de garantía

Sin esto, no procede. Sin excepciones.

🚫 Casos donde la garantía NO aplica

La garantía se invalida si detectamos:

• Golpes, caídas o maltrato
• Daño por líquidos o humedad
• Manipulación o apertura del equipo por terceros
• Alteraciones (etiquetas dañadas, IMEI alterado, etc.)
• Uso fuera de condiciones normales
• Sobretensión o daño eléctrico

Consideraciones importantes

• Los equipos reacondicionados pasan por pruebas estrictas, pero no son productos nuevos, pueden presentar ligeros detalles estéticos dependiendo de su categoría
• La garantía es exclusivamente técnica (hardware)
• Todas las compras implican aceptación de estas políticas
• En marketplaces (Amazon, Mercado Libre, etc.) aplican además sus propias políticas de protección al comprador

 En resumen

• ✔️ Sí tienes respaldo → 3 o 12 meses por fallas reales según la plataforma donde realizaste tu compra
• 🔧 Si falla, lo reparamos o reemplazamos

🤝 Nuestro compromiso

Vendemos tecnología reacondicionada con estándares altos.
No prometemos perfección estética absoluta, pero sí:

✔️ Funcionamiento garantizado
✔️ Transparencia
✔️ Respaldo real